A Zeenin trabalha em parceria com os melhores serviços logísticos, incluindo os Correios, para garantir que suas entregas sejam realizadas com qualidade, segurança e dentro do prazo esperado.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: suporte@zeenin.com.
Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R: O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias útil após a postagem. Lembre-se de que finais de semana e feriados não contam como dias úteis!
Como sei que vou receber o produto?
R: Na Zeenin, garantimos a entrega do seu produto com total transparência e segurança. Você pode acompanhar o status da sua entrega através do rastreamento disponível no nosso site. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência satisfatória e tranquila em cada etapa do processo.
Eu consigo acompanhar meu produto?
R: Sim! Após o despacho do seu pedido, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com ele, é possível acompanhar todo o progresso da entrega diretamente pelo nosso site, garantindo total controle e transparência.
Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?
R: Após a confirmação do pagamento, processaremos os pedidos em até 48 horas úteis. Para pagamentos via boleto, a compensação pode levar entre 1 a 3 dias úteis. Após confirmado, o pedido será enviado com seguro e código de rastreamento.
De onde vem o produto da Zeenin?
R: Trabalhamos com fornecedores Importados do EUA, Europa, Ásia e Holanda, dependendo do produto escolhido.
Não corro risco de comprar um produto importado?
R: De forma alguma NÂO! A missão da Zeenin é garantir sua total satisfação. Acompanhamos todo o processo, desde a compra até a entrega do produto em suas mãos. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar. Se ocorrer qualquer imprevisto, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa, e o produto chegará até você com segurança.
Eu tenho garantia comprando com vocês?
R: Sim! Você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além de 30 dias de garantia para defeitos de fabricação.
Caso eu precise de uma troca, como faço?
R: Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@zeenin.com.br. Para trocas por defeito de fabricação, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Eu posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Zeenin não possui loja física. Todos os nossos produtos estão disponíveis exclusivamente em nosso site e são entregues diretamente no conforto da sua casa.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio no seu e-mail.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site: https://zeenin.com.br/rastreio. Embora nossas entregas sejam feitas em parceria com os Correios, alguns produtos importados terão rastreamento nos Correios apenas quando chegarem ao Brasil.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Isso pode acontecer porque o produto ainda está em trânsito internacional. Recomendamos utilizar nossa área de rastreamento até que ele seja registrado nos Correios no Brasil.
O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: Isso significa que seu produto saiu de nossos fornecedores e está a caminho de sua casa. Fique tranquilo(a)! Todas as atualizações sobre o seu pedido podem ser acompanhadas diretamente pelo nosso site.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Pedidos são cancelados geralmente quando a operadora do cartão de crédito não aprova a compra. Recomendamos verificar com o SAC da sua operadora. para entender a razão da negativa.
E se minha entrega atrasar?
R: Estamos acompanhando seu pedido de perto. Se não houver entrega em até 30 dias úteis após o envio, garantimos o reembolso conforme nossa política, sempre priorizando a sua satisfação.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto Bancário e Cartão de Crédito.
Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não trabalhamos dessa forma. Para que seu pedido seja despachado e entregue com segurança, é necessário que o pagamento seja confirmado antes do envio.
Comprei e o produto não chegou? E agora?
R: Primeiramente, verifique se a compra foi realizada em nosso site. Confirme o valor pago e se você recebeu um código de rastreio após o despacho do pedido. Caso tenha certeza de que a compra foi feita conosco, envie um e-mail com todos os detalhes e nossa equipe ficará feliz em ajudar.
Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui redirecionado para outro site, por quê?
R: Infelizmente, existem sites maliciosos que tentam enganar os consumidores com anúncios falsos. Para garantir que você está em nosso site oficial, verifique se o endereço é zeenin.com.br, que é nossa única página autorizada.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, todas as nossas vendas são realizadas exclusivamente através do nosso site oficial zeenin.com.br. Aqui, garantimos a qualidade e a sofisticação dos produtos que oferecemos!
Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?
R: Não, isso não é normal! Caso você encontre outro site utilizando nosso nome, imagem ou conteúdo, pedimos que nos envie o link para que possamos tomar as providências necessárias.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: Sim! Na Zeenin, trabalhamos com parceiros confiáveis para realizar as entregas, garantindo que seu pedido chegue com segurança e no conforto da sua casa.
Fiz pedidos de produtos diferentes e chegou apenas um deles, isso é normal?
R: Sim, isso é totalmente normal! Como alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes, eles podem chegar em momentos distintos. Não se preocupe, Caso isso aconteça, você receberá códigos de rastreio separados e todos os seus produtos serão entregues!
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Como trabalhamos com parceiros para as entregas, pode haver fatores inesperados, como condições climáticas ou imprevistos logísticos. Mas fique tranquilo, monitoramos todos os pedidos de perto para que cheguem o mais rápido possível!
Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?
R: Na Zeenin, temos um sistema de controle rigoroso para garantir a qualidade dos nossos produtos. Se, por algum motivo, você precisar cancelar a sua compra, pedimos que nos avise em até 30 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do nosso horário de atendimento.
Assim que o pagamento é aprovado, iniciamos imediatamente o processo de preparação do pedido. Em até 30 minutos, ele segue para análise e controle de qualidade. Então, é importante que o cancelamento seja solicitado rapidamente para garantir a alteração no processo.
Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!
Se, por algum motivo, você precisar cancelar seu pedido, garantimos que o processo será simples e sem complicação. Após o recebimento do produto, basta nos avisar. Imediatamente, geraremos uma etiqueta de devolução e você poderá enviar o produto de volta para nós. Assim, seu pedido será cancelado e você receberá 100% do valor pago sem quaisquer problemas.
Na Zeenin, a sua satisfação é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e garantir que você tenha total confiança em nossos produtos e serviços. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, nossa equipe está sempre pronta para lhe oferecer o suporte necessário.
Para atendimento, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@zeenin.com.br.
Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 10 às 19h Sáb, Dom e Feriados: 09 às 13hs
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Zeenin seja única e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Zeenin.